H. AYUNTAMIENTO DE ECATEPEC
Aviso de Privacidad
Aplicación móvil de Soporte Técnico
Última actualización: 27 de mayo de 2026.
El H. Ayuntamiento de Ecatepec, a través de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), con domicilio en Ecatepec de Morelos, Estado de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante la aplicación móvil “Soporte Técnico Ecatepec” (en adelante, “la Aplicación”), conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados y la normatividad aplicable.
1. Para qué usamos la Aplicación
La Aplicación es una herramienta de uso interno para el personal técnico del área de TIC. Permite recibir y atender los reportes de servicio (tickets) de soporte técnico del Ayuntamiento, registrar el avance, adjuntar evidencias y recibir notificaciones cuando se asigna un nuevo servicio. No está dirigida al público en general.
2. Datos personales que tratamos
Para su funcionamiento, la Aplicación trata los siguientes datos:
- Datos de acceso del técnico: matrícula o número de trabajador y contraseña, únicamente para autenticar el inicio de sesión.
- Datos del reporte de servicio: nombre, teléfono o extensión, área, ubicación o domicilio del solicitante y la descripción del problema, capturados al levantar el ticket.
- Evidencias fotográficas: imágenes tomadas con la cámara o seleccionadas de la galería por el técnico para documentar el servicio realizado.
- Firma del solicitante: firma de conformidad capturada en pantalla al cierre del servicio.
- Identificador de notificaciones (token push): identificador del dispositivo necesario para enviar avisos de nuevos servicios.
3. Permisos del dispositivo
- Cámara y acceso a fotos: para adjuntar evidencias del servicio. Solo se utilizan cuando el técnico decide tomar o seleccionar una imagen.
- Notificaciones: para avisar al técnico cuando se le asigna un nuevo servicio.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para: (i) autenticar al personal técnico; (ii) gestionar, asignar y dar seguimiento a los reportes de soporte; (iii) documentar la atención mediante evidencias y firma de conformidad; y (iv) enviar notificaciones operativas. No se utilizan con fines de mercadotecnia ni se venden o comercializan.
5. Almacenamiento y seguridad
La información se almacena en la infraestructura del H. Ayuntamiento de Ecatepec (base de datos institucional). Las evidencias fotográficas se resguardan en el almacenamiento institucional en la nube (Google Drive de la cuenta del área de TIC) y se transmiten de forma cifrada (HTTPS) cuando el acceso es externo a la red municipal. Se aplican controles de acceso por rol y autenticación mediante tokens de sesión.
6. Transferencias y servicios de terceros
Para operar, la Aplicación se apoya en servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento:
- Google Firebase Cloud Messaging y Expo: para la entrega de notificaciones push.
- Google Drive: para el resguardo de las evidencias fotográficas.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y conforme a los plazos establecidos en la normatividad de archivo y protección de datos aplicable al Ayuntamiento.
8. Derechos ARCO
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, presentando su solicitud ante la Unidad de Transparencia del H. Ayuntamiento de Ecatepec o ante la Dirección de TIC, a través del correo ts.informatica@ecatepec.gob.mx.
9. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso puede actualizarse en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma dirección.
10. Contacto
Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), H. Ayuntamiento de Ecatepec. Correo: ts.informatica@ecatepec.gob.mx.
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